Vernachlässigte Digitalisierungsstrategien rächen sich in der Pandemie

Die Erfah­run­gen der ver­gan­ge­nen Wochen bei der ene't GmbH haben gezeigt, dass die Markt­teil­neh­mer dafür unter­schied­lich gerüs­tet waren. ​„Unse­re Part­ner, die selbst Dienst­leis­ter sind, waren da schon gut auf­ge­stellt“, resü­miert Alex­an­der Lin­zen, stell­ver­tre­ten­der Ver­triebs­lei­ter, ​„bei eini­gen unse­rer Kun­den fehl­te es dage­gen lei­der am Nötigs­ten.“ Siche­re VPN-Zugän­ge ins Unter­neh­mens­netz, Zugriff auf Fir­men- und Kun­den­da­ten und mobi­le End­ge­rä­te für den Ein­satz im hei­mi­schen Büro muss­ten erst ein­ge­rich­tet oder ange­schafft werden.

„Teil­wei­se waren unse­re Ansprech­part­ner nicht ein­mal mehr tele­fo­nisch erreich­bar“, berich­tet Pia Schroer, Assis­ten­tin der Geschäfts­lei­tung und Pro­jekt­lei­te­rin des ene't cam­pus. ​„Rück­fra­gen muss­ten teil­wei­se über pri­va­te Mobil­te­le­fo­ne gestellt wer­den, wenn kei­ne dezen­tra­le Tele­fon­an­la­ge, Soft­phone­lö­sun­gen oder wenigs­tens Ruf­wei­ter­lei­tun­gen vor­han­den waren.“

In der Kri­se kann es für die Ein­füh­rung neu­er digi­ta­ler Tech­no­lo­gien dann schon fast zu spät sein. ​„Unse­re Kun­den hat­ten erst ein­mal ganz ande­re Prio­ri­tä­ten, muss­ten bei­spiels­wei­se ihre Beschaf­fung neu auf­stel­len, wenn Groß­kun­den ihre Pro­duk­ti­on her­un­ter­ge­fah­ren haben“, so Lin­zen. Auch an die Selbst­or­ga­ni­sa­ti­on im neu­en Arbeits­um­feld haben sich vie­le Mit­ar­bei­ter erst gewöh­nen müs­sen. Oft dau­er­te es meh­re­re Wochen, bis die tech­ni­schen und orga­ni­sa­to­ri­schen Vor­aus­set­zun­gen für einen annäh­rend nor­ma­len Geschäfts­be­trieb geschaf­fen wurden.

„Da wir in der aktu­el­len Aus­nah­me­si­tua­ti­on alle vor den glei­chen Her­aus­for­de­run­gen ste­hen, kön­nen wir gro­ßes Ver­ständ­nis bei Pro­ble­men mit Ter­mi­nen oder der Erreich­bar­keit beob­ach­ten“, erzählt Schroer, ​„gleich­zei­tig fin­det aber in eini­gen Berei­chen ein Umden­ken statt.“ Kun­den vom Emp­fang digi­ta­ler Rech­nun­gen zu über­zeu­gen oder Ver­trä­ge digi­tal zu unter­zeich­nen, gerät inzwi­schen zum Selbst­läu­fer. Auch der Bun­des­ver­band Ener­gie­markt & Kom­mu­ni­ka­ti­on e. V. (EDNA) erwar­tet nach einer Mit­glie­der­be­fra­gung, dass die Coro­na-Kri­se einen deut­li­chen und nach­hal­ti­gen Digi­ta­li­sie­rungs­schub aus­lö­sen wird (https://​edna​-bun​des​ver​band​.de/​n​e​w​s​/​c​o​r​o​n​a​-​k​r​i​s​e​-​e​d​n​a​-​e​r​w​a​r​t​e​t​-​d​i​g​i​t​a​l​i​s​i​e​r​u​n​g​s​schub).

Eine pas­sen­de Digi­ta­li­sie­rungs­stra­te­gie für das eige­ne Unter­neh­men zu ent­wi­ckeln, erfor­dert tief­grei­fen­de Kennt­nis­se über Tech­no­lo­gien, Metho­den und Pro­zes­se. Die zer­ti­fi­zier­te Wei­ter­bil­dung zum Mana­ger Digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on Ener­gie ver­mit­telt die­se Fähig­kei­ten. ​„In unse­rem Wei­ter­bil­dungs­an­ge­bot ent­wi­ckeln Teil­neh­mer das digi­ta­le Mind­set, um Inno­va­tio­nen in den Pro­zes­sen und Struk­tu­ren ihrer Unter­neh­men erfolg­reich umzu­set­zen“; betont Roland Ham­bach, Geschäfts­füh­rer der ene't GmbH, ​„und wer­den damit im Ide­al­fall vom ​‚Getrie­be­nen‘ zum Digitalisierungstreiber.“